Agora a tua equipa comercial pode perguntar ao teu B2B sobre vendas, stock e clientes. E responder com o cliente à sua frente.

Não faltam dados. Falta levá-los ao momento da decisão.

Durante anos, digitalizar o canal B2B significou reunir encomendas, clientes, catálogos, campanhas, visitas e stock. Essa base continua a ser indispensável: sem informação ligada não há contexto comercial. Mas centralizar os dados não resolve a última parte do problema, que é poder usá-los com naturalidade enquanto a equipa está a vender.

Se, para responder a uma pergunta simples, o comercial tiver de interromper a conversa, abrir vários ecrãs, aplicar filtros ou depender de outra pessoa, os dados continuam distantes. Podem estar organizados, atualizados e ser fiáveis e, ainda assim, não estar a contribuir para a venda.

É aqui que entra a nova experiência da Go2B: poder perguntar ao próprio B2B, em linguagem natural, aquilo que antes era preciso procurar entre sistemas.

Antes, durante e depois da visita: a mesma informação, no momento em que é útil

Antes de entrar, preparar uma visita não deveria consistir em acumular relatórios. Deveria permitir responder a três perguntas: o que aconteceu com esse cliente, onde existe uma oportunidade e com que produto convém começar. O comercial pode perguntar quais os clientes a priorizar, quais reduziram as compras ou quais os modelos com stock para reposição, e chegar com uma hipótese em vez de uma pasta.

Durante a reunião, o stock, a distribuição de tamanhos e a data de entrega fazem parte da negociação; não são detalhes que possam sempre ser resolvidos depois. Poder perguntar por um tamanho, verificar a disponibilidade e conhecer o prazo à frente do cliente muda a qualidade da conversa: o comercial mantém o ritmo, apresenta alternativas e protege uma oportunidade que, de outra forma, ficaria à espera de uma resposta futura.

Depois, a conversa pode deixar preparada uma reposição com os tamanhos habituais, uma proposta ajustada ao histórico do cliente ou um percurso com os clientes prioritários. A pessoa revê e confirma. A Go2B reduz o trabalho intermédio entre compreender a oportunidade e agir sobre ela. A inteligência artificial não substitui o discernimento comercial: devolve-lhe tempo e contexto.

WhatsApp ou ChatGPT: a mesma forma de trabalhar, no canal natural de cada momento

A Go2B não propõe dois assistentes separados. Leva a mesma informação ao canal mais cómodo em cada situação. O ChatGPT é adequado quando um comercial precisa de analisar um cliente, rever uma carteira ou preparar uma visita com várias perguntas encadeadas. O WhatsApp reduz os obstáculos nas tarefas quotidianas de uma loja ou de um cliente: consultar uma encomenda, verificar a disponibilidade ou preparar uma reposição. São exemplos de acesso, não um limite: a experiência adapta-se aos canais que cada organização tiver ativos.

E, em todos os casos, conversar com o negócio só acrescenta valor se as respostas respeitarem a informação, as ligações e as permissões já configuradas. As ações que afetam os clientes ou as operações continuam sujeitas a revisão e confirmação. Ganhar rapidez não significa perder controlo.

A pessoa decide. A Go2B acelera.

A grande novidade não é poder falar com uma IA. É um comercial poder chegar a cada visita sabendo o que aconteceu, onde está a oportunidade e com que produto avançar; responder à frente do cliente sem interromper a conversa; e deixar preparado o passo seguinte sem começar do zero.

Porque uma venda não depende apenas de ter o produto ou os dados. Depende de os poder usar no momento exato em que o cliente ainda está a ouvir.

Pergunta ao teu B2B.

A novidade: o teu B2B já te pode responder

Até agora, ter o canal B2B digitalizado significava ter a informação reunida: encomendas, clientes, catálogos, campanhas, visitas e stock no mesmo sítio. A partir de hoje, essa informação também te pode responder. Um comercial pode perguntar à Go2B que clientes deve priorizar, que modelos têm stock para reposição ou quando foi a última visita a um cliente e obter a resposta em linguagem natural, sem procurar entre ecrãs.

O importante não é a Go2B incorporar inteligência artificial. É o que isso muda no momento da venda: o comercial deixa de ter de dizer "já te confirmo" e passa a poder responder enquanto o cliente ainda está à sua frente.

"O custo de um canal B2B nunca esteve no dado, mas no tempo que se perde à sua procura e nas vendas que arrefecem enquanto se espera pela resposta. Quando a equipa pode perguntar e agir no momento, esse tempo transforma-se em mais visitas preparadas, mais oportunidades concretizadas e numa relação com o cliente que se cuida em cada conversa", explica José Antonio Pina, CEO da Go2B.

Uma venda nem sempre se perde por falta de produto. Às vezes, perde-se porque a resposta chega tarde.

Um comercial está numa loja multimarca. O cliente quer repor um modelo que teve bons resultados nesta época, mas antes precisa de saber uma coisa muito concreta: se ainda há dois tamanhos e quando os poderia receber. A informação existe — está no stock, no histórico de encomendas ou numa data de entrega —, mas não está no local onde se está a tomar a decisão.

O comercial pode ligar para o escritório, escrever à equipa ou prometer que confirma mais tarde. Mas a conversa já foi interrompida. E, quando a resposta chega umas horas depois, a oportunidade arrefeceu, o cliente passou a outra prioridade ou essa reposição acabou noutra marca.

No comércio grossista, o tempo entre a pergunta e a resposta não é um pormenor operacional. Muitas vezes, é a diferença entre uma encomenda fechada e um "depois digo-te".